I. Mô tả công việc

• Theo dõi và phân tích dữ liệu hiệu quả hoạt động của danh mục khách hàng và đội nhóm, từ đó đề xuất các giải pháp tối ưu hiệu suất.
• Phối hợp triển khai các chiến lược và chiến dịch thu hồi nợ theo định hướng của bộ phận quản lý.
• Sử dụng dữ liệu và các chỉ số vận hành để điều chỉnh cách phân bổ công việc, cách tiếp cận khách hàng và phương pháp làm việc của đội nhóm.
• Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên thu hồi nợ qua điện thoại nhằm đảm bảo đạt các mục tiêu thu hồi được giao (Số lượng nhân sự dự kiến 20).
• Hướng dẫn, đào tạo và phát triển năng lực cho nhân viên.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện hiệu quả vận hành, trải nghiệm khách hàng và tuân thủ quy định.

• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm trong các lĩnh vực Collection, tổng đài, dịch vụ khách hàng hoặc các môi trường vận hành tương tự.
• Có khả năng phân tích dữ liệu vận hành và đưa ra quyết định dựa trên số liệu.
• Thành thạo Excel, có kinh nghiệm làm việc với dashboard hoặc các công cụ phân tích dữ liệu.
• Kỹ năng quản lý đội nhóm, coaching và phát triển nhân viên.
  Tư duy data-driven, cải tiến liên tục và định hướng hiệu quả.
• Khả năng phản biện và đóng góp vào chiến lược.

III. Quyền lợi