📍 Work Location: Ho Chi Minh City: 43 Thao Dien, District 2

Job Overview

We are looking for a CRM Operations Executive who will be responsible for managing and executing CRM campaigns across ZNS, SMS, Push Notification, and Email channels via MoEngage. You will work closely with business units (BUs) to understand their requirements and translate them into effective customer engagement executions.

Key Responsibilities

🔸 Campaign Operations & Execution (70%)
Receive and manage campaign requests from multiple Business Units.
Set up, schedule, and execute CRM campaigns across ZNS, SMS, Push Notification, and Email using platforms such as MoEngage.
Ensure campaign delivery accuracy, timeliness, and compliance with platform regulations and internal policies.
Work with content and design teams (Marketing Team) to deliver consistent and engaging communication.
🔸 Program Management (15%)
Coordinate and prioritize CRM program executions across channels to avoid overlaps and ensure optimal customer experience.
Monitor campaign flows and automate user journeys when needed.
🔸 Data Handling & Targeting (15%)
Ensure accurate targeting logic and customer selection based on campaign objectives.
Performance Tracking Report
Track and report campaign performance metrics (CTR, open rate, delivery rate, conversions, etc.).

Bachelor‘s degree in Marketing, Business, Information Systems, or related fields.
1–2 years of experience in CRM operations, digital campaign execution, or related roles.
Familiar with ZNS, SMS platforms, and email marketing tools.
Basic understanding of customer segmentation and data filtering.
Strong attention to detail, time management, and coordination skills.

Salary: Negotiable based on qualifications and experience.

Competitive total income with periodic performance-based bonuses.

Lunch allowance: 500,000 VND/month.

Full participation in social, health, and unemployment insurance as regulated by the government.

Comprehensive health insurance package exclusively for VietCredit employees.

Support for personal events (e.g. weddings, funerals), annual leave, and seniority-based leave.

Holiday bonuses (Tet, International Women’s Day, Vietnamese Women’s Day, Mid-Autumn Festival, etc.) in cash or gifts.

Biannual teambuilding trips and company outings.

Participation in vibrant internal cultural and sports activities.

Opportunities for career advancement to Senior Executive / Team Leader positions.

Access to regular training programs in both professional knowledge and soft skills.

Exposure to automated credit control and evaluation systems in a real-world environment.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

I. Mô tả công việc

Tổng quan vị trí

Chúng tôi đang tìm kiếm một CRM Operations Executive phụ trách triển khai và quản lý các chiến dịch CRM trên các kênh ZNS, SMS, Push Notification và Email thông qua nền tảng MoEngage. Bạn sẽ phối hợp chặt chẽ với các đơn vị kinh doanh (BU) để nắm bắt yêu cầu và chuyển hóa thành các chiến dịch tương tác khách hàng hiệu quả.

Nhiệm vụ chính

🔸 Vận hành & Triển khai chiến dịch (70%)

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu chiến dịch từ nhiều đơn vị kinh doanh.

• Thiết lập, lên lịch và triển khai chiến dịch CRM qua các kênh ZNS, SMS, Push Notification và Email bằng công cụ như MoEngage.

• Đảm bảo chiến dịch được gửi chính xác, đúng thời hạn và tuân thủ quy định nền tảng và chính sách nội bộ.

• Phối hợp với đội nội dung và thiết kế (Marketing) để đảm bảo thông điệp nhất quán và hấp dẫn.

🔸 Quản lý chương trình (15%)

• Điều phối và ưu tiên triển khai các chương trình CRM đa kênh để tránh trùng lặp và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

• Giám sát luồng chiến dịch và tự động hóa hành trình người dùng khi cần.

🔸 Xử lý dữ liệu & phân tệp khách hàng (15%)

• Đảm bảo logic phân tệp và lựa chọn khách hàng phù hợp với mục tiêu chiến dịch.

• Theo dõi và lập báo cáo hiệu quả chiến dịch (CTR, tỷ lệ mở, tỷ lệ gửi thành công, chuyển đổi, v.v.).

II. Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Hệ thống Thông tin hoặc các lĩnh vực liên quan.

• Từ 1–2 năm kinh nghiệm trong vận hành CRM, triển khai chiến dịch số hoặc các vị trí tương đương.

• Thành thạo các nền tảng ZNS, SMS và công cụ Email Marketing.

• Hiểu cơ bản về phân khúc khách hàng và lọc dữ liệu.

• Tỉ mỉ, kỹ năng quản lý thời gian và phối hợp công việc tốt.

III. Quyền lợi

• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

• Thu nhập cạnh tranh, thưởng hiệu suất định kỳ.

• Phụ cấp ăn trưa: 500.000 VNĐ/tháng.

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.

• Gói bảo hiểm sức khỏe mở rộng dành riêng cho CBNV VietCredit.

• Hỗ trợ hiếu hỷ, nghỉ phép năm, phép thâm niên.

• Thưởng dịp lễ (Tết, 8/3, 20/10, Trung thu...) bằng tiền mặt hoặc hiện vật.

• Teambuilding/du lịch định kỳ 2 lần/năm.

• Tham gia các hoạt động văn hóa, thể thao nội bộ sôi nổi.

• Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Chuyên viên cao cấp / Trưởng nhóm.

• Đào tạo định kỳ, được tham gia các khóa học chuyên môn & kỹ năng mềm.

• Tiếp cận hệ thống kiểm soát và đánh giá tín dụng tự động trong môi trường thực tế.