I. Mô tả công việc

1. Vận hành hệ thống và tổ chức phát hành thẻ

• Thực hiện vận hành, hướng dẫn sử dụng và bảo trì hệ thống phát hành thẻ.

• Tổ chức thực hiện công tác phát hành thẻ mới và cấp lại thẻ theo đúng quy trình, đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin thẻ.

• Theo dõi, quản lý và duy trì số lượng thẻ trắng đáp ứng nhu cầu phát hành của toàn hệ thống.

• Theo dõi, quản lý và phối hợp bảo trì các trang thiết bị phục vụ hoạt động sản xuất và phát hành thẻ.

2. Quản lý vật tư và ấn phẩm thẻ

• Quản lý thẻ trắng, thẻ thành phẩm và các ấn phẩm liên quan đến thẻ theo đúng quy định nội bộ.

• Thực hiện in ấn, đóng gói và gửi thẻ, thư và các ấn phẩm liên quan đến khách hàng.

• Kiểm soát việc quản lý vật tư thẻ nhằm hạn chế rủi ro thất thoát và sai sót trong quá trình vận hành.

3. Kiểm soát rủi ro và gian lận trong hoạt động thẻ

• Thực hiện kiểm soát các giao dịch thẻ nhằm đảm bảo tuân thủ các chỉ số an toàn trong hoạt động thẻ.

• Tham gia kiểm soát và phòng chống gian lận trong hoạt động thẻ.

• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến giao dịch thẻ của khách hàng, bao gồm các giao dịch phát sinh tại ATM của ngân hàng khác.

4. Hỗ trợ nghiệp vụ và xử lý yêu cầu

• Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các yêu cầu từ khách hàng, Chi nhánh, Phòng giao dịch và đơn vị POS liên quan đến công tác phát hành thẻ.

• Phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình phát hành và sử dụng thẻ.

5. Xây dựng và cải tiến quy trình

• Tham gia xây dựng, rà soát và cải tiến các quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ liên quan đến hoạt động phát hành thẻ.

• Đánh giá hiệu quả của các quy trình hiện hành và đề xuất cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.

6. Báo cáo và các công việc khác

• Thực hiện các báo cáo nội bộ theo quy định của công ty và theo yêu cầu của cấp có thẩm quyền.

• Thực hiện các công việc liên quan khác theo sự phân công của Lãnh đạo.

II. Yêu cầu công việc

1. Kinh nghiệm

• Có tối thiểu từ 2 – 4 năm kinh nghiệm tương đương

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại: Trung tâm thẻ tại Ngân hàng Công ty tài chính, Đơn vị thanh toán (NAPAS, Visa, Mastercard hoặc tương đương)

2. Kiến thức chuyên môn

• Am hiểu về quy trình phát hành thẻ và vận hành thẻ ngân hàng.

• Hiểu biết về:

  • Quy trình quản lý thẻ trắng và thẻ thành phẩm

  • Quy trình phát hành và cấp lại thẻ

  • Kiểm soát giao dịch thẻ

  • Xử lý khiếu nại giao dịch thẻ

• Có kiến thức về quản lý rủi ro và phòng chống gian lận trong hoạt động thẻ là lợi thế.

3. Kỹ năng

• Kỹ năng xử lý nghiệp vụ chính xác, cẩn thận và có tính kiểm soát cao.

• Kỹ năng phân tích và nhận diện rủi ro trong hoạt động nghiệp vụ.

• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp hiệu quả với các đơn vị nội bộ.

• Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khách hàng.

• Kỹ năng soạn thảo văn bản, quy trình nghiệp vụ.

• Sử dụng tốt Microsoft Office, đặc biệt là Excel.

4. Yêu cầu khác

• Trung thực, cẩn trọng và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

• Có khả năng làm việc dưới áp lực và đảm bảo độ chính xác cao trong xử lý nghiệp vụ.

III. Thời gian & Địa điểm làm việc

• Thời gian làm việc: Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

• Địa điểm làm việc: Tòa nhà An Phú, 43 – 45 Thảo Điền, Phường Thảo Điền, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

IV. Quyền lợi & Chế độ

1. Thu nhập & Phúc lợi

• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

• Phụ cấp ăn trưa: 500.000 VNĐ/tháng.

• Lương kinh doanh: Hấp dẫn, dựa trên kết quả và hiệu quả công việc.

2. Chính sách đãi ngộ

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.

• Tham gia bảo hiểm sức khỏe mở rộng dành riêng cho CBNV.

• Chính sách phúc lợi đầy đủ: hiếu hỷ, nghỉ phép năm, phép thâm niên.

• Thưởng các dịp lễ: Tết, 8/3, 20/10, Trung thu… (tiền mặt hoặc hiện vật).

• Tham gia teambuilding và du lịch định kỳ 2 lần/năm.

• Tham gia các hoạt động văn hóa – thể thao nội bộ đa dạng.

3. Cơ hội phát triển

• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp trong lĩnh vực tài chính – tín dụng.

• Tiếp cận hệ thống vận hành và kiểm soát nghiệp vụ thẻ hiện đại.

• Tham gia các chương trình đào tạo và phát triển năng lực nội bộ.