I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí này hỗ trợ trực tiếp Trưởng phòng Vận hành trong việc quản trị dữ liệu app VietCredit, trực tiếp thực hiện các công việc báo cáo/dashboard, và chủ động khai thác insight trên cả App và CSKH phục vụ ra quyết định sản phẩm & vận hành.

1. Trực tiếp xây dựng báo cáo, dashboard

• Trực tiếp truy vấn dữ liệu (SQL) từ Data Warehouse/Data Mart và tự xây dựng, cập nhật các dashboard Power BI (vận hành hàng ngày, báo cáo tháng, phễu UX/hành trình khách hàng, TAM/SAM/SOM...)

• Chủ động thiết kế mô hình dữ liệu (data model) và logic tính toán cho từng chỉ số/báo cáo, đảm bảo phản ánh đúng logic nghiệp vụ và định nghĩa dữ liệu đã thống nhất.

• Quản lý & rà soát event tracking theo chuẩn nội bộ (định nghĩa event cho luồng/tính năng mới, audit spec hiện có, rút gọn catalog trùng lặp, duy trì Từ điển Event & Field) — đây là công việc nền, đảm bảo dữ liệu đầu vào chính xác cho các báo cáo/dashboard nói trên.

• Tự kiểm tra chất lượng số liệu (data QA) trước khi đưa dashboard/báo cáo vào sử dụng chính thức, không phụ thuộc vào MIS nghiệm thu hộ.

• Phối hợp với đội MIS/IT khi cần quyền truy cập hạ tầng dữ liệu, mở kết nối nguồn mới, hoặc xử lý sự cố ở tầng hệ thống nằm ngoài phạm vi tự thực hiện.

• Tự cập nhật, chỉnh sửa báo cáo/dashboard khi phát sinh thay đổi nghiệp vụ hoặc gap dữ liệu mới, rút ngắn thời gian chờ so với quy trình gửi yêu cầu qua MIS.

2. Phân tích & cung cấp Insight dữ liệu — phạm vi cả App và CSKH

• Phân tích dữ liệu App VC One: hành trình khách hàng (funnel, điểm rơi/drop-off, điểm nghẽn trải nghiệm), phát hiện tín hiệu cross-sell/tái tiếp cận (retargeting) từ dữ liệu hành vi, đề xuất hành động cải thiện sản phẩm.

• Phân tích dữ liệu CSKH (chăm sóc khách hàng): khối lượng liên hệ/ticket, thời gian xử lý, tỷ lệ giải quyết, nguyên nhân khiếu nại/phản ánh phổ biến, mức độ hài lòng khách hàng — xác định điểm nghẽn trong quy trình chăm sóc khách hàng.

• Kết nối dữ liệu App và CSKH để tìm insight xuyên suốt hành trình khách hàng.

• Tổng hợp báo cáo insight định kỳ (tuần/tháng) cho cả App và CSKH, phục vụ Trưởng phòng Vận hành và Product Director trong việc ra quyết định.

• Hỗ trợ trả lời các yêu cầu phân tích đột xuất (ad-hoc) từ ban lãnh đạo hoặc các phòng ban liên quan.

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Trình độ

• Học vấn: Cử nhân trở lên, tốt nghiệp các ngành liên quan Information System/MIS, Data Science, IT, Business Analyst, Toán/Thống kê hoặc các ngành tương đương.

• Ngoại ngữ: Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật là lợi thế.

2. Kinh nghiệm

• Từ 2–4 năm kinh nghiệm ở vị trí Data Analyst/BI Analyst, ưu tiên trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng, fintech hoặc sản phẩm app di động.

• Có kinh nghiệm tự xây dựng dashboard/báo cáo trên Power BI (data model, DAX, xử lý dữ liệu) hoặc công cụ BI tương đương — không chỉ dừng ở mức khai thác báo cáo có sẵn.

• Có kinh nghiệm làm việc với các hệ quản trị CSDL (Oracle, MS SQL Server...) để tự truy vấn, trích xuất dữ liệu phục vụ báo cáo.

• Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về event tracking/CDP (Customer Data Platform) và phân tích hành trình khách hàng (customer journey analytics).

• Thành thạo SQL (bắt buộc); biết VBA/Python/R là lợi thế.

3. Kỹ năng

• Tư duy phân tích, tổng hợp và logic tốt; khả năng chuyển hoá dữ liệu thô thành insight có thể hành động.

• Kỹ năng làm việc liên phòng ban, giao tiếp hiệu quả với đội kỹ thuật/MIS và đội sản phẩm/vận hành.

• Chủ động trong công việc, cẩn thận, có khả năng làm việc với dữ liệu lớn từ nhiều nguồn (multi-source reconciliation).

• Kỹ năng làm việc độc lập, quản lý nhiều yêu cầu song song.

4. Khác

• Trung thực, thẳng thắn, tư duy mở, ham học hỏi.

• Chịu được áp lực công việc, có tinh thần trách nhiệm cao.

• Khả năng thích nghi tốt, mong muốn gắn bó lâu dài với đội Vận hành & Sản phẩm.

• Tuân thủ các quy định bảo mật dữ liệu và kỷ luật làm việc của Công ty.

III. QUYỀN LỢI

1. Thu nhập:

• Lương cứng: thỏa thuận

• Phụ cấp ăn trưa: 500,000 VNĐ

• Thưởng cạnh tranh hiệu suất theo kết quả công việc

2. Chế độ bảo hiểm:

• Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước

• Gói Bảo hiểm sức khỏe dành cho cán bộ nhân viên

3. Chính sách phúc lợi khác:

• Chi tặng hiếu hỷ theo quy định của công ty

• Chế độ nghỉ phép: Phép năm, phép thâm niên theo quy định

• Lương 13,Thưởng (quà/tặng tiền mặt) vào các dịp lễ, dịp đặc biệt theo chính sách công ty

• Tài trợ các hoạt động: Văn hóa, thể thao, du lịch, Teambuilding theo chương trình hằng năm

• Trực tiếp sở hữu các quan hệ đối tác chiến lược, có tác động lớn tới tăng trưởng của VietCredit.

• Vai trò tiên phong trong lĩnh vực cho vay nhúng tại Việt Nam, làm việc với các nền tảng số hàng đầu.

• Môi trường chuyên nghiệp, năng động với lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.